October 17th, 2006

dance

служба поддержки мгтс

Удивительная компания, всё-таки, МГТС.
Вроде уже и модными синими яйцами вовсю трясёт перед потребителем, и сервисы даже новые вводит, а суть всё не меняется - абсолютный похуизм на клиента.

Такое подозрение, что компанию раздирают два подхода - консервативный и прогрессивный.
Словно там жостко окопался "менеджмент" старой закалки, с накрепко укорененным в мозгу представлением о ПРАВИЛЬНОЙ работе с клиентами. Типа, мы этим тридцать лет занимались, опыт немереный, вот и не лезьте.
Новому племени управленцев выделили кусок, связанный с модернизацией сетей и сервисов. Ну и всякие там новые фишки - как-то: интернет, пиар и прочую хреноту.

В итоге получается, что, чтобы разобраться, какого хрена у меня отключили телефон, я по 10 минут вишу на холде (с мобильного, между прочим), выслушивая приятную музычку, после чего выясняется, что у них щас "компьютеры не работают, перезвоните позже".
Позже меня  несколько раз отшивают, даже музычку послушать мест нет, потом опять вишу на холде 10 минут, меня даже в итоге переводят на расчётный отдел, где я пару минут выслушиваю тоскливые гудки. А нефиг, время же уже без пятнадцати пять! понедельнег день тяжелый..
Режим работы этой конторы тоже навевает воспоминания о далёком децтве - женщина-робот мне по телефону так и сказала:
звоните, мол, по рабочим дням с 10 до 17, в пятницу - с 10 до 16. (плюс, разумеется, обед).
Надо полагать, у всей остальной компании пятница - выходной, и только отдел по работе с клиентами пашет вместо того, чтобы культурно отдыхать.

У Билайна, при всём моём, поддержка круглосуточная и не такая неспешная, хотя абонентов в Москве меньше чем у МГТС.
Да и вообще, мне сложно представить негосударственную компанию, работающую с 10 до 5. Конкуренты сожрут-с.

  • Current Music
    Jean Michel Jarre - Tout est Bleu
  • Tags